中国电信上海号码百事通分公司呼叫中心秉承“将号码百事通打造成国内最大的动态生活信息数据库，成为本地区生活信息咨询呼叫平台和全国一流的、深受广大人群众欢迎的语音搜索引擎”的战略服务目标，通过打好“五张牌”服务提升管理，实施“五项举措”客户满意管理，采取“人文关怀”员工激励管理，运用精细化流程控制管理，及建立业务前后联动体系链效率管理等，实现机制创新、管理创新、技术创新和文化创新。日前，中国电信上海号百分公司呼叫中心在2008（北京）亚太呼叫中心大会暨第四届中国呼叫中心高峰论坛上喜获年度“中国最佳呼叫中心”荣誉称号。