奥运盛会举办在即，中国电信上海松江局工会紧紧围绕“金牌服务迎奥运”竞赛要求，充分发挥工会的桥梁与纽带作用，推出三项举措，促进员工队伍牢固树立客户服务理念。

　　一是提高认识，转变服务意识。统一思想，广泛发动，把宣传工作从号召性转向针对性。开展“啄木鸟”行动，努力寻找服务短板，转变服务意识观念。加强服务督导，实施服务检查、客户回访、拜访制度和后端综合管理园督导制及“红黄白”服务通报制等，不断提升客服水平。

　　二是创新服务，提高服务效率。突出“发展、深化”主题，调动和凝聚起各种积极因素。贴近实际，把竞赛的重心放在基层，提升岗位技能和服务能力。加快提升差异化服务能力，加快客户响应速度，增强企业市场竞争力。加强典型示范的宣传效应，提高工作水平和工作效率。弘扬服务竞赛中的闪光事迹，因势利导，营造良好的竞赛氛围。

　　三是发扬电信精神，打造服务品牌。继续弘扬勇于开拓，知难而进精神，认真落实首问责任制，不断加强各服务层面、人员队伍的管理、执行力和员工素质的提升，以客户为中心，树立服务意识，善于发现新情况，总结新经验，建章立制，抓长远，抓根本，坚持做好服务工作。