本课从沟通的基本概念入手，系统的阐述了沟通的工具、类型、作用、以及沟通应遵循的礼仪、程序、原则和方法途径、艺术要素等，并注重实用性，通过剖析人们工作和生活实际中遇到的问题，以大量生动有趣的案例，启迪思维，引导学员开展正确有效的沟通。