2005年初冬，一个平常的午后，一位中年男士愁容满面地走进了位于河南路、汉口路交汇口的上海雷允上药品连锁经营有限公司连锁总店，见了迎上来的营业员便问：有啥新药，可治痔疮？营业员徐国明笑着安慰他别急，并请他先说一下具体情况，以便准确用药。

　　原来这位男士两年前得了痔疮，虽经常发作，却一直懒得上医院，如今已疼痛难忍，严重影响了日常工作和生活。前些日子终于去了一次医院，医生说他得的是内痔，用了许多钱，配了大包药，可就是不见效。徐国明进一步问他：平时大便是否干燥和出血？男士回答干燥但不出血。经分析，徐国明认定该顾客患的的确是内痔，应从表本治疗上用药。于是，建议他平日生活要注意保持大便润畅，并推荐他买了更衣胶囊、马应龙痔疮栓、三七化痔丸等药，价格加起来才20元。

　　几天后，那中年男士一脸轻松地又来了，说用了店里买的药，很见效，想再买一个疗程。但那天徐国明不在班上，接待他的营业员扬秋华在认真询问过后，翻开了《顾客备忘录》，仔细查对了那天徐师傅的记录后才出药。交谈中，扬秋华得知该顾客在附近机关大楼里上班。

　　打那以后，这位“白领”便成了药店的常客，但不仅仅是为了治痔疮，而是帮着店里介绍生意。其实，像该顾客主动为雷允上药品连锁总店广而告之和揽生意的顾客很多，因为，来过该店的人都觉得这爿药店可信。

　　“无事生烦”

　　2004年盛夏，仿佛空气在燃烧。雷允上药品连锁总店却接到无锡一位顾客打来的电话，说要求紧急邮购10瓶治疗肿瘤的柘木糖浆，可此药用玻璃瓶包装，邮寄容易损坏。店经哩蒋燊与大家商量决定派人亲自送去。第二天，恰逢营业员潘焱休息，她二话没有，买了火车票便投入到“流火”之中，按原价将药品交到了患者手里，临走，连患者家的水都没顾上喝一口，便又急着赶回了上海。有位苏州顾客慕名来代购10盒牛黄醒消丸，准备第二天上午来上海搭乘国际航班带往国外，考虑到顾客远道而来，取药后再去机场会耽误办理出境和登机手续，便主动提出，愿意第二天免费为其将所购药品送达机场，顾客为之感动。

　　雷允上药品连锁总店以经营西药为主，原来没有代理煎药的服务项目，可是，在一个平常的下午，有位少年拎了一大包中药找上店来，说母亲跟人跑了，父亲病了，家里没有人会煎药。于是，店里不知是谁，跑回家去，为少年父亲代煎了中药。如今，少年家虽然已动迁搬走了，但店里从此便有了为民免费煎药的服务。去年夏季，也是一个滚烫的寻常日，一位老外来到店里要求煎药，并说下午一时来取。营业员沈家妹主动请缨，冒着酷热，一连跑了五家中药店，才将药熬成，并按时交到洋顾客手里。

　　有位顾客曾不解地询问店里营业员：“现在有的人为了‘孔方兄’而多一事不如少一事，你们却乐此不疲于‘无事生烦’，这是啥道理？”营业员回答：“只要‘烦’得你适意就好。”

　　傻得可爱

　　有人说，市场经济追求的就是利益最大化，可雷允上药品连锁总店的员工们却说，那也不能将其绝对化。当老百姓普遍觉得现在看病贵，吃药更贵的时侯，这个由百分之九十女职工组成的班组，便利用其成员平日各自所掌握的专业服务技能，尽力为顾客排优解难。尤其向来自全国各地、各种职业和不同身份的顾客提供免费用药咨询服务。曾经有位外地来上海打工的顾客，因头痛而以为是感冒，却不敢上医院，因为怕多花钱。当他来总店想买感冒药时，营业员斯登莉并没有就事论事地简单行事，而是在热情仔细询问后，会同当班药师对其进行了血压测试，结果发现，该顾客患的是高血压。经过耐心解释指导，顾客接受了斯登莉和药师的用药建议，并很快见效。为此，这名顾客感激地说，人家见了病人，为了多挣钱，小病尽往大病上扯；你们却一心想着为病人解除痛苦并让病人尽量少花钱，真是傻得可爱。

　　有“舍”才有“得”

　　其实，发生在雷允上药品连锁总店的故事，更多的是称不上“故事”的故事，因为都融化在平常的日子里。比如：为顾客免费测血压，免费量身高、称体重，免费鉴别药材，免费用药指导，免费送货上门、邮寄药品，等等，都是些琐碎小事，很是平凡；并且，对雷允上药品连锁总店而言，这些琐事都是些为顾客付出的事。然而，她们却坚持做了下来，赢得了顾客的信任与好评。尽管该店周围的居民因动迁而趋于减少，却依然挡不住新崛起的写字楼中白领们相识后纷纷的“入盟”，和老顾客们路远迢迢赶来的念旧情怀。以下，谨以该店上级部门提供的一段权威材料为证：

　　2004年，该店营业额474.50万元，比2003年增长了57％；2005年，营业额将达657万元，比上年增长了38％。2004年实现利润32万元，比上年增长了20%；2005年，实现利润40万元，比2004年增长了25%，成为连锁公司销售增长和“利润倍增”的亮点。这是全店职工不断追求进步，努力学习专业和文化知识，更多的掌握为人民服务的本领，积极认真参加各项技能培训，培训率达到100%。并敢于创新理念，不断赋予品牌服务新内涵，不断弘扬雷允上“至诚至信，关爱生命”企业精神所取得的经济效益和社会效益的双丰收。

　　2006年5月1日，上海市总工会授予上海雷允上药品连锁经营有限公司连锁总店“五一巾帼奖状”。