上海燃气市北销售有限公司营业所普陀办事处业务组，现有职工20名，其中女职工18名，主要负责为普陀区居民和燃气客户的新装申请、过户、迁移改装和收款、业务咨询及出售灶具等服务。这个小组早在1996年就光荣地被国家建设部命名为“文明服务示范窗口”称号，又被中央精神文明指导委员会办公室授予“全国精神文明创建活动示范点”称号，近几年来，小组又先后获得上海市红旗班组，市政局规范服务新风窗口和普陀区宜川街道“思想道德建设示范窗口”等多个荣誉称号。业务组成为市北燃气公司一张响当当的服务品牌。

　　业务组在新形势、新任务的感召下，组织职工认真学习贯彻党的十六大精神和邓小平理论，用“三个代表”重要思想统领全组工作，在企业创建文明活动中，对全组同志加强新时期职工职业道德建设再教育，坚持“客户至上，服务第一”的理念，通过自觉、有效的政治学习来汲取精神力量，提高组员的思想素质与文化素质。业务柜台服务中一直坚持做到“四个多”即：“多一点微笑、多一份热情、多一句提醒、多一句问候。”正是这种热情、真诚、周到、规范的服务赢得了广大社区和客户们的赞许。怒江路600弄1号502室的一位客户来办理安装业务手续，当业务员填写完施工卡后提醒客户安装时请准备200元安装费时，该客户因不理解竟破口大骂，说他们乱收费，经过业务员的耐心解释，让他看清公司有关规章制度后，客户终于理解了，并且对业务员作了道歉。就这样，柜台人员在工作中保持了良好的职业道德风貌，他们宁可自己受气挨骂，也不去和客户争吵，用自己的行为维护了企业的形象。

　　2005年公司开展行风建设并在社区进行测评，业务组紧紧盯住做强企业一条主线，紧紧扣住强化管理和塑造文化两个主体，在对外服务上继续推行便民利民措施，特别注重组员的规范服务与礼貌接待。组长雷玉珍率先带头，要求组内同志人人用良好的职业道德风貌来擦亮柜台“窗口”。

　　去年2月的一天，金汤路59弄31号202室的一位聋哑人客户来到铜川业务柜台，因柜台人员不懂哑语，只能用书写方式对话。得知客户家海华灶开关失灵，因办事处无海华灶的配件，已经不受理维修了，就马上电话联系海华厂派人去修理，因当时未修好，这位聋哑客户满脸不高兴地又来到柜台，柜台业务员非但没有将他拒之门外，反而十分热情地迎上前去，并由组长带领几位组员上门表示歉意，并当即派员上门修复，不巧这位聋哑客户恰巧有事出去了，于是第二天业务员又再次上门去为他修灶，使这位聋哑客户深受感动，连连称道：“这个业务柜台我信得过”。

　　业务组全体同志围绕“销售保降差、服务创品牌、供气保安全”三大企业主体工作，在柜台对外服务中继续创出成绩，为社会，为企业，为职工交上了一份满意的答卷。业务员姚亮刚从检修组调到业务组不久，在办领导和业务组长的指导和带领下，刻苦钻研业务技能，很快便能独立完成各项业务上的受理工作，同时在工作中处处为客户着想，千方百计为客户提供方便。去年九月的一个星期天下午，有一位老人独自一人来办事处购买燃气灶具，姚亮先是热情而又耐心为老人介绍各种燃气灶具的性能，当老人决定购买时，他又主动代为老人付款和提货，而当得知老人家中就他一人而买好灶具后又要急着回家烧午饭时，姚亮就主动提出帮老人送货上门并安装调试好，但是当姚亮帮老人把灶具送回家在调试时又发现灶头有一只燃烧器是坏的，于是姚亮二话没说就又帮老人把灶头搬回办事处换了一台，并再次送到老人家中安装调试好。姚亮热情、真诚而又不厌其烦的服务受到了那位老年客户的赞扬和感谢，从他身上也看到了全组崭新的服务风范和以人为本的服务理念。

　　业务组全体同志坚持“一个职工就是一个窗口，一座柜台就是一面旗帜”的服务准则，倡导以诚信为特色的“人性化服务”新职业道德理念。两年来，她们走出办事处，来到社区，为广大居民实施全方位服务，设立电话预约、测估、收费、安装、验收一条龙服务，受到了社区和居民们的高度好评，2004年被评为上海市“用户满意服务明星”班组。鲜花、荣誉、奖状激励着普陀办的业务组全体同志，她们决心不负众望，带着企业和广大社区与客户的重托，以只争朝夕的精神，走出传统，走向现代，实施员工与企业携手前进。