该班组在优质服务、优良作风、优美环境，做机关满意的后勤部门的“三优一满意”行业达标活动中，开拓进取，创新务实；牢固树立服务第一的思想，任劳任怨，精益求精，把每一件小事都当作大事来办，为浦东新区机关后勤建设作出了贡献。

　　位于世纪大道上的浦东新区办公中心正面面对上海科技馆，与东方艺术中心毗邻。这是一个现代感十足的办公空间，它的前面是一个硕大的中心广场，75500平方米的占地面积，绿化面积就有38000平方米。整个建筑由1幢高126米的主楼（包括两幢辅楼）和4幢群楼组成，是一个现代化智能化建筑。并附设食堂、超市、银行、邮局、医务室、理发店等各项门类齐全的配套设施。

　　浦东新区办公中心落成于2000年9月，它采用市场招投标形式公开选聘专业物业管理企业，陆家嘴物业管理公司一举中标。2000年，陆家嘴物业公司新区办公中心管理处进驻新区办公中心，司职设备管理与礼仪服务两项管理服务工作。

　　新区办公中心管理处共有员工62名，其中礼仪服务人员32名，平均年龄21岁，大专院校或以上学历占25%以上；27名设备员工中持证上岗率100%，双证率85%以上，中高级工及技师职称占96%。

　　这幢政府办公大楼由于其特有的地位和影响备受瞩目，管理处员工们深感自己肩上责任的重大，同时也为能有机会投身此项工作而深感荣幸。

　　体贴入微的专业礼仪服务

　　中心共有33个会议室，其中800人大型会议室一个，50—100人的中型会议室23个，4个小型会议室，5个贵宾会议室。各种大型会议，新区主要领导的工作会议，甚至外国政府首脑、国际知名企业、知名人士的会议，常常在这里举行，会务礼仪出不得半点差错。在一般人的想象中，会务礼仪似乎十分简单，无非是会务签到、会中倒茶、会后礼送这一套，但是，在这个团队眼里事情远非如此简单。现任经理陈前本身就是礼仪小姐出身，深谙个中三昧，她要求自己的团队把会务礼仪服务当成一门学问、一门专业来对待，并以自己热情开朗的性格影响着这支年轻的团队，在她的影响下，这支队伍体现出了良好的团结协作精神。

　　长期的实践中，这支礼仪队伍构成了自己独有的礼仪服务理论和服务规范。会议开始前15分钟，她们就必须到会议室门口站岗，微笑待客，贵宾厅接待须到门楼二楼迎候客人。为客人倒茶时必须注意“走路轻、说话轻、操作稳”。

　　不同的会场，召开不同内容的会议；不同的会议设备，不同的会议灯光；还有大会期间套小会，会中发放资料、颁发奖牌、揭牌展示、实物产品展示、灯光效果对比、会前桌椅摆放布置、会议用纸笔、茶杯或矿泉水的摆放位置等等，一系列细节都十分规范，每位组员对此都成竹在胸，应用自如。同时，会场内直线、横线、弧线也都一目了然，看上去赏心悦目，极富美感。在一些细节上她们也考虑得十分周全，比如桌椅右扶手直线放置矿泉水，外国人会议英文品牌标识朝外，国人会议中文标牌朝外；大会颁奖，会前丈量步子，正式上场时做到胆大心细恰到好处，不会挡着领导镜头。凡遇重要的接待任务，她们会前能主动和业主沟通，听取会议领导意见，礼仪服务力求做到一丝不苟，贴心周到。一次办公中心一个数百人的会场接连召开两场会议，中间相隔不到20分钟。姑娘们一边清理，一边布置，忙而不乱，依旧娴熟、规范地精心做好每一个环节。俗话说，冰冻三尺，非一日之寒，若没有平时对业务的刻苦钻研和对细节的准确把握，是不可能做到的。

　　数年来，这个年轻的班组已成功完成了浦东新区历届政府人大和政协“两会”的重大会务礼仪服务，出色完成了新区政府领导接待新加坡总理李光耀、巴西副总统、波兰前总理等等外国政府首脑、要员会议以及新区各委办局、各职能部门工作会议的会务礼仪服务。

　　曾经有一家法国的知名公司借用办公中心召开重要会议，由于会议程序多，要求高，这家法国公司不相信她们能做好而自己带来了会务礼仪人员，结果因服务不到位出了差错。过了一段时间还是这家法国公司再次在办公中心召开会议，这次听从了办公中心意见由陆家嘴物业担任会务礼仪服务，结果十分完美。法国公司总裁会后连称OK，类似的例子不胜枚举。

　　如今，陆家嘴物业礼仪服务盛名在外，本市一些四星级宾馆甚至兄弟省市的会务礼仪人员还专程派员工来中心跟班学习。浦东新区有时在外省市召开的重要会议，新区领导、主办方都会邀请她们去进行会议礼仪服务。

　　智能化的设备管理服务

　　新区办公中心既是接待中心，又是行政办公中心、会务中心，而管理处提供的设备管理服务可以说是“心脏”保证服务，不允许有半点差错。设备管理工作是一个综合性的管理工作，其中很重要的是人的因素。可以说，每一位被派到办公中心工作的员工都有着较为精湛的专业技术和丰富的行业经验，在实际工作中，他们把先进的服务理念融入自己的工作与行为习惯中。

　　管理处设备部工作以大楼设备设施的维修保养与管理为主，每年新区的人大、政协两会都在新区大楼内召开。每次两会召开前，设备员工对自己管理范围内的设备分条线从光源、空调、音响、给排水设施等方面进行检查、转换、调整、确保设备保障工作。每逢重要会议召开前，他们一定事先检查所有设备，如灯光、温度、空气清新度等都调节到最佳状态。中心原有两台一上一下自动扶梯，贵宾来到时，他们将两台设置成全部朝上，以快速有效地进行输送，待贵宾全部入席后，再重新恢复到一上一下状态。

　　与设备打交道的工作自然与安全生产密切相关。在班组不定期召开的班组民主活动中，大家集思广益，积极献计献策，在讨论中大家一起寻找罗列出了生产活动中存在的不安全因素，在最终确定的40项危险因素的控制措施中，就有23条是员工们在讨论中提出来的。对这些危险因素，管理处从管理控制角度着手，编制了一系列的设备安全操作规程与安全管理制度；同时对涉及到的各类设备和机房环境进行仔细调查，通过采用加强灯光照明，对机房内设备突出以及尖锐的部分采取局部包扎、对机房内高低不平容易绊脚部位贴上警示标示，对重大危险设备区域设禁示标识等措施加以认真管理。考虑到某些工种设备员工有可能进入一些存在危险气源、高压设备间等工作场所工作，管理处配置了各类劳防用品，如绝缘鞋、绝缘手套、验电笔、测试棒、防毒面具等，尽可能将安全生产隐患降至最低。到目前为止，管理处未发生过一起安全生产事故。

　　据负责设备的副经理陈志昂介绍，为了节约能源，班组成员经常在一起共同探讨，为了配合节能工作，他们对浴室淋浴设备进行了改造，将原来手动开关的淋浴器改成红外自动开关的淋浴设备，以达到节能降耗的目的，得到了新区领导好评。他们还加强公共部位灯光控制的改造，对每只照明开关控制的区域进行调整，做到白天阳光充足处无照明，白天、晚上阴暗处开启照明盏数合理。同时充分发挥BAS系统的控制能力，对每天需开关的照明，通过对BAS系统和电源控制箱的改造接入BAS控制中，进行光控或定时控制。

　　平时工作中若设备技术上遇到什么难题或障碍，大家都会利用休息时间一起商讨。比如大楼BAS（楼宇自动化系统）控制是现代化大楼物业管理的一个重点和难点，班组在接管了这套系统后，一面虚心向供货单位讨教，让他们帮助培训，同时，自己结合实践啃书本。工夫不负有心人，如今，他们对新区BAS的掌握已有了相当的程度，并能自己对BAS的控制进行优化和改造。

　　设备管理服务看似普通的岗位，承担着的责任却相当重大。领导楼层及会议场所的空调控制，在盛夏更是一个责任重大的保障工作。

　　去年盛夏来临时，由于原设计原因造成了同一办公室内在空调风口下办公的人会感觉较冷，而在窗口及墙角的办公人员却感觉不够冷的情况。负责现场空调控制的空调技师小阙来到17楼时就有一位机关干部向他提出了这个问题，一般调试人员碰到这种情况也许会说：“抱歉，我无能为力。”而小阙却说：“不用急，让我想想办法。”一会儿，他就找来了工具及材料，在空调风口下面加装了一长条木板，使得原来空调出风口向下吹的风向遇到木板后，改往水平方向吹，这就避免了空调风口的风直接吹向风口下面的办公人员，而水平方向的风向则又将室内的空调出风的覆盖范围扩大了，可谓一举两得。办公室同志高兴得连连道谢，请他喝茶、抽烟，小阙婉言谢绝后，只说了句：“这是我应该做的。”就收拾工具离开了。

　　有一次，大楼某办公室的同志打电话到BA值班室投诉，说隔壁机房内空调设备一开，轰隆作响的风机噪声对办公环境影响很大。班组值班人员接到呼叫后，立即赶到现场，发现空调噪声确实令人心烦意乱，而要解决这个问题只有降低出风量或停用机器，但这并非长久之机。于是，他一面向管理处反映了这个情况，一面对风机、阀门、盘管等逐一调整，并采用上班前提早开启，打足冷气，在工作时段开停结合等办法。最终，当每个层面均安装了空调变频器降低风机转速来降低噪音时，哪个楼层的变频频率设置在哪个范围，会收到什么效果，值班人员已了如指掌了。

　　颇有创意的班组文化建设

　　管理处员工普遍年龄较轻，而且来自不同的地方，他们有着强烈的求知欲和进取精神。为了提高员工的政治、文化和技能水平，班组组织购买了各类技术专业书籍和物业管理行业相关知识书籍等，并在休息室内开辟了读书角，为员工营造了良好的学习氛围。

　　班组还结合工作实践，开展有主题的学习活动，如“加强安全教育，提高安全意识，杜绝安全隐患”、“倡导节约型社会、节约型政府，节能从我做起”、“如何有效提高员工自身的技术水平及文化修养”、“规范服务，进一步提高服务质量”等。通过学习，设备人员的技能等级迅速提高，班组现有高级技能等级以上的员工共有13名，有17名员工参加了业余文化学习，其中4名已获得了大专文凭。

　　为了提高服务技能，班组利用每天中午的休息时间，从12点到13点进行业务培训，培训内容包括公司服务理念、员工守则、规章制度、礼仪服务标准、行为规范、签约颁奖礼仪服务标准、贵宾厅接待服务标准、会间休息礼仪服务标准、主楼及裙房会议室会务服务标准、每日巡查检查的内容及要求、托盘技能培训、表情语、体态语的培训等，力求做到精益求精。

　　在员工休息室的一面墙上还张贴着醒目的“职工小家专栏”，上面有优秀员工事迹介绍、生日祝福、员工生日名单、工会工作测评以及“向你推荐一本好书”等栏目，可谓琳琅满目，十分有创意。良好的班组民主工作环境，使每一位组员感到舒心和安慰，企业凝聚力和向心力大大加强。

　　在中心创导的优质服务、优良作风、优美环境，做机关满意的后勤部门的“三优一满意”行业达标活动中，中心管理处开拓进取，创新务实；他们把全心全意为机关干部服务作为检验工作质量的根本保证。

　　近年来，这个班组先后获得了浦东新区文明班组、上海市智能型班组、上海市总工会职工模范小家、浦东新区机关后勤模范集体等荣誉称号，新区办公中心管理处已成为陆家嘴物业的文明示范部门。