在张江高科园区，有一座“第九城市”，几乎所有喜欢网络游戏的人都会在不经意间上那里转转，当然，是通过他们自己的电脑显示屏。这座由四幢方形小楼围成的井字形城堡，迷漫着浓郁的创意气息。连原本与网络游戏开发无直接关系的第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司游戏客服部账户管理部门，也接连迸发出创意的星火。

　　由于工作压力日增，年轻员工们的工作积极性受到压抑。而压力多半缘于竞争带来的人为隔离以及所导致的员工间的陌生。鉴于此，账户管理部门从2006年3月份开始，针对自己部门的工作特点，和青年人爱玩的天性，想出了通过举行不同的主题活动，来增进部门内部的沟通和交流。例如“旅游活动月”，通过分批组团去外地旅游，在放松心情中增进同事之间的相互了解。但是账户管理部门共有6个团队，80余人，仅靠旅游活动月的交流还是略显不足；同时，由于工作业务不同，即便有了沟通交流也只是“识其人，不识其名”更“不识其心”，很多员工曾反映过这个问题。所以，在旅游活动月基础上，他们又举行了为期三个月的“部门文化节”。

　　“部门文化节”内容由4个板块组成：一是“中南海保镖观后感”征文活动，通过阅读中南海警卫战士工作和生活事迹，品味其精神，提高员工的工作责任感和团队意识；二是与业务有关的电子竞技项目；三是配乐诗朗诵；四是展示个性色彩的“我型我秀”。“部门文化节”活动的真正目的，是借文化娱乐锻炼大家的团队精神，提高团队的凝聚力。为此，他们采用平时对员工进行“拓展培训”中常用的“破冰方法”，编制文化节活动比赛队伍，即根据抽签结果，将相同团队的员工打散，然后再与其他团队员工重新组成新的比赛团队。文化节从策划到具体组织实施，全部交由员工自己完成，使每位员工有机会锻炼自己的协调能力和组织能力。文化节设有8支比赛队伍，比赛项目均为员工所喜爱的类型。而“团队合作”的优劣，则被列为获奖的重要评判依据。此次活动的一大收获，就是在增强员工团队意识，提高团队凝聚力基础上，形成了为部门全体员工认可的口号：“向中南海保镖学习”。如果说电子竞技，配乐诗朗诵，“我型我秀”等活动，是为了激励员工勇做意志坚强、实力超强的战士，那么“中南海保镖观后感”的征文活动，则是鼓励员工成为有觉悟、有责任心、愿为团队荣誉和集体利益而献身的优秀的客户服务员。

　　“部门文化节”是2006年账户管理部门管理工作的一大亮点，因为，借娱乐与文化活动，使他们达到了管理工作想要，但本身又很难达到的目的；而且切实提高了他们部门的“部门文化”品位和对部门员工的影响力，进而最终落实到提高员工的创造力和工作积极性上。提高员工的工作积极性、创造力，是管理工作永恒的主题。部门文化节活动，使账户管理部门的“部门文化”更现实地作用于员工对企业乃至自己部门的关注，使员工们更乐意参与对所实行的一系列相关管理制度的探讨，从而带动了他们部门的激励机制进一步向良性转变。在这个转变过程中，形成了一个被称之为“核心积分”的绩效考核制度，其中共包含“标兵加分制度”，“客服之星加分制度”，“考勤加分制度”，“KPI完成加分制度”等四项具体内容。考核时，可据此来测出员工在以上四个内容中的各自得分情况，并算出其各自的核心积分值，由此使每位员工看到在最终所形成的“业绩梯队”中自己的具体位置。只有公开、透明的评定，才能真正激励员工去积极工作，努力创造。

　　创意是企业的造血之源，它来自深厚的文化底蕴。游戏客服部账户管理部门的班长和员工们，不吃老本，不断更新自己的知识，从而做到了“创意”搭台、“文化”唱戏，最终使管理收益。