上海磁浮线是世界上唯一投入商业运营的磁浮线路，日接待旅客已达万计，成为现代上海的又一亮点。可对于常年工作在该线路浦东国际机场站的上海外滩物业磁浮管理中心客运班组的员工们而言，每天却有着数不尽的“麻烦”。

　　一个平常的夜晚，累了一天的值班站长吴艳刚填写完当日运营值班日志，对讲机突然传来呼叫，说市区一老年旅游团回家后发现，丢了一名团员。问明情况后小吴判断，丢失的老人很可能还滞留在机场候机楼内，于是她火速带上几名已换去工作服的组员直奔机场候机楼，展开拉网式寻找。由于经验丰富和平时就备有相应的预案，仅用一刻钟时间，她们便将掉队老人找到了。可此时，最后一班磁浮列车已经开走，小吴一边将老人找到的消息通知了老人所在社区和家人，一边让老人饱餐了一顿。而后，陪老人登上舒适的机场专线大巴，将老人送回了家。待小吴从浦西长宁路回到浦东塘桥自己的家时，已过了子夜时分。

　　诸如此类的事情，对吴艳他们而言很平常。每天，那些不同肤色和语言的来往游客和旅客，总是那么的兴奋、忙碌甚至焦躁。客运班组的姑娘与小伙，几乎每天都会因处理“突发事件”而奔波。就在2007年4月13日记者前去采访的当日，一位韩国导游因难以抑制其团队成员即将第一次乘坐磁悬浮列车的兴奋，竟将装有多张信用卡和可观现金的皮夹遗忘在了车站服务台，被负责接待的站台服务员胡佳妮发现。小胡紧急呼叫月台值班员予以“拦截”。可此时月台上持小旗的导游很多，而且正忙着登车。考虑到值班员并不认识失主，怕有所耽误，小胡只得临时将自己的岗位托给同伴，自己亲自奔下月台。当她气喘吁吁，终于将那个正准备登车的韩国导游从游客丛中“截”住时，韩国导游和他的同胞十分惊讶。惊魂甫定之后，韩国导游激动地向小胡深深鞠躬，四周即刻响起一片掌声。

　　韩国客人随列车刚“飞”走，对讲机又响了起来，总值班长命小胡立即赶到规定区域，准备迎接将乘下班列车来机场回国的泰国公主诗琳通一行。小胡边加快步伐边用纸巾轻轻吸去额上渗出的细汗，并掏出随身的小圆镜，很专业地给自己补了一下妆。

　　听胡佳妮说：在她们这发生的数不尽的麻烦事中，有许多是她们“自找”的。曾经有一对来自法国的老年夫妇，在过由机场通往磁浮车站的连接走廊时，老先生不慎被自己的行李箱绊了一跤，手臂出现红肿。当班检票的吴艳和孙妤岚察觉后觉得，这对法国老人初到上海人生地不熟，语言也不通，万一伤情有变怎么办。为此她们主动提出愿陪这对夫妇去医院做一次检查。在班组其他同事支持下，她俩陪老人们去医院挂号、拍片、直至未查出问题才放心地送老人们去宾馆下榻。使这对法国夫妇万分感动，连称上海不仅有世界一流的磁浮列车，更有世界一流的服务。

　　许多境内外旅游团队的导游，在组织游客乘坐磁浮列车时，经常会顾及了“龙首”却忘掉了“龙尾”，游客掉队现象严重。客运班组的员工们便不由自主地会去充当免费“导游助理”，帮助旅游团队中那些行动迟缓、“纪律涣散”的游客提行李、指路，使他们跟上自己的队伍。可有时，这种帮忙导游并不领情。许多导游并不理解磁浮列车营运具有极强的准确性，一旦其成员赶不上同一趟列车，导游便会将不满发泄到帮忙他们的站台服务员身上。对此，客运班组的员工们并不觉得委屈。正如他们的值班长吴艳所说：“因为我们是车站的工作人员，是专为游客和旅客服务的，助人为乐是我们的本分。其间如果遭人误解，说明我们的服务还不够到位”。小吴说：“毕竟目前世界上仅上海独家运营磁浮列车，这本身就是个特例。即便我们的服务很平凡，但是，孟子说过：‘天下事，必做于易，天下事，必做于细。’何况，一滴水能见太阳之光辉，一粒粟能显大地之品性。上海的磁浮列车，毕竟是上海乃之中国的一扇窗。为了迎接‘世博’，我们更不能忽视自己的平凡，而应立足平凡与现时，提升我们的人品，提高我们的服务质量。因此，今年，在原来创建‘青年文明示范岗’基础上，我们创意推出了‘乘客爱心通道’、‘让旅客百问不倒’、‘贴心为旅客当好出行参谋’等多项免费延伸服务活动。这些活动虽然给我们增添了更多‘麻烦’，但为了让中外宾客享受到一流的海派文明，我们‘烦’，却很快乐”。