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[市司法局]杨浦区积极推进医患纠纷矛盾化解取得成效
    
2016年9月20日 14:46
来源:市司法局网站  

  近年来,杨浦区司法局积极推进医患纠纷矛盾化解,有效预防医患纠纷矛盾升级激化,促进医患关系和谐。上半年,区医调委受理医患纠纷120件,调解成功99件,协议金额746.8万元,其中92件调解协议书得到司法确认,司法确认率高达93%。主要做法是:

  一是健全体制机制,优化工作流程。加强与区法院、区卫计委、各医疗机构、保险公司等沟通协调,促进良性互动。制定实施医患纠纷人民调解工作规则,对接待咨询、申请受理、情况调查、专家咨询、调解、登记归档等环节的操作规范和流程作出明确规定。

  二是强化业务培训,提升调解专业水平。加大调解员与专家招募力度,不断调整调解员组成情况。每周五召开业务学习例会,通过专家辅导授课、案例讨论、心得交流等针对性学习方式,不断充实调解员法律、医学等相关专业知识储备。坚持内聘外请专家相结合,提高专家咨询质量。

  三是开展后续评估,延伸调解社会功能。对调处案件的卷宗附有《质量检查表》,先由调解员互检,再由专人核对。发放《满意度调查表》,在调解过程结束后,对医患双方意见展开征求。向医院发送《建议函》,提出质量改进的建议,发送《建议函》60件。

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