12月的上海逐步进入寒冷的冬日，在户外工作的职工群体又将面临寒风侵袭的考验。不过，对于这些职工来说，有一方天地是专属于他们的——冬暖夏凉，工会关怀在小小的户外职工爱心接力站中，体现得淋漓尽致。
新时代的“人民城市”，人人都能切实感受温度。据最新统计数据，全市目前已有户外职工爱心接力站1132家。在全市各级工会的共同努力下，户外职工爱心接力站的运营、管理、服务水平稳步提升。近期，中华全国总工会开展2021年“最美工会户外劳动者服务站点”推树活动，上海35个站点榜上有名。这些站点“美”在哪里？本期年终特稿，我们一起走进这些“最美站点”。
“6+X”到“10+X”
站点功能更齐全
站点建设好不好，硬件设施是最直观的标准。据了解，35个“最美工会户外劳动者服务站点”中，26个站点即从原先的“6+X”基础服务设施升级为“10+X”服务。
位于红松东路622号的闵行区户外职工爱心接力站环卫郡敏站点每月接待户外职工约1800人次。
走进站点，45平方米的空间宽敞明亮，除向户外职工提供空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电排插、桌椅“6项基础服务”外，还提供雨伞、应急药箱、厕所、公共充电宝、电动车充电、轮胎充气等。
工作人员介绍，站点全年无休，在疫情期间，配备了各类防疫消毒用品，为户外职工发放了600份防疫小福袋，守护职工健康。
瑞金二路街道户外职工爱心接力站位于茂名南路，是市中心的“黄金地段”。面对寸土寸金的中心城区，街道工会寻房源、找场地，在商务楼宇、快递驿站、餐饮商铺密集区域辟出使用面积48.72平方米的临街门面，建设户外职工接力站。
除了“升级版”的站点配置，站点增添了洗漱间、淋浴间等特色服务项目，让户外职工一年四季都能享受到“消除疲劳的舒适服务”。
浦东新区华夏社区户外职工爱心接力站按照“666服务标准”运行：“6项大设施” “6项中设备”“6项小服务”。
在这里，户外职工需要的设备都能找得到，许多前来休息的职工都称这里是“户外职工之家”。
职工满意是标准
先进站点树标杆
在这些“最美工会户外劳动者服务站点”中，许多早已荣誉加身：有的获得过“上海市工人先锋号”，有的获得过上海市重点工程实事立功竞赛优秀团队，有的曾被评为市级“户外职工爱心接力站先进站点”。从先进站点中推树，起到了标杆示范作用。
宝山区的两家“最美站点”各有特色。其中，宝山区职工服务中心户外职工爱心接力站就位于工会政务服务接待中心大厅内。如今，这家爱心接力站已不仅仅是户外职工的“喝喝水、避避暑、歇歇脚、充充电”的场所，更是职工与工会的互动空间，把工会法律援助、就业指导、心理服务、互助保障送到职工身边。友谊路街道户外职工爱心接力站，站点管理制度、流程、值班、监督信息全面上墙公示，同时每年定期召开户外职工座谈会，征求意见，不断改进服务举措。
杨浦区总工会职工服务中心户外职工爱心接力站有三个“首创”——首创“双延”服务模式，围绕职工“生物钟”转，根据户外职工的作息时间延伸服务手臂，实行“5+2”“白+黑”，实行早8点至晚8点，双休日照常服务“不打烊”；首创区域化管理联席会议制度，建立志愿者团队，通过飞行检查等监督措施，掌握区域内站点运营实际存在的问题、经验和做法，实施动态管理；首创室外“户外职工爱心接力站”，考虑到一些户外职工在工作时间不便进站休息等实际情况，在室外搭建了“户外职工爱心接力站”。
虹口区曲阳路街道的“大柏树930园区24h户外职工爱心接力站”是全市首家24小时爱心接力站。站内有休息区、图书角、饮水机、冰箱、微波炉、WiFi、手机充电设备、电瓶车充电等，还有免费政策咨询、健康知识等讲座，同时又得到了两家爱心企业热情捐助的爱心伞和太空椅。
“小天地”里的大格局
有限空间实现多重服务
创新是发展的动力，在有限空间内实现一专多能的服务，是爱心接力站的发展方向。在35个“最美工会户外劳动者服务站点”中，7个站点叠加了园区（楼宇）健康服务点。部分工会自建站点还提供便民、法律援助、就业指导、心理咨询、安全教育、健康管理等服务。
松江区方松街道事务中心户外职工爱心接力站成立于2019年，服务功能逐年升级。2020年8月增设了“爱心妈咪小屋”，在满足户外职工需求的同时，注重关爱女职工。依托户外职工爱心接力站、妈咪小屋，2021年4月，方松街道文涵路商业街健康服务点正式挂牌启用，从此职工们每周都可以免费享受到“零距离”的健康服务，真正实现职工在哪里，服务就跟到哪里。
长宁区北新泾街道综治中心户外职工爱心接力站位于金钟路平塘路路口，位置醒目，交通方便，易于户外职工知晓与使用。在基础服务之上，站点大力结合综治中心融入北新泾社区15分生活圈与打造AI智能社区的实际、叠加工会特色的服务元素，增加了心理咨询、法律咨询、劳动保护、书报阅览，智能机器人“小北”等服务。
嘉定区菊园新区社区党群服务中心户外职工爱心接力站，为户外职工提供全天候全时段“一站式”智慧党群服务。按照户外职工爱心接力站“六有”标准，在配备冰箱、微波炉等6项基本设施的基础上，与党群服务空间实现融合共享，户外职工可打破时间和空间限制，体验“一网通办”“文化嘉定云”订票、图书馆自助借还书等一系列全自助服务。
送清凉、送温暖……
充实服务新内容
“送温暖”“送清凉”“微心愿”“爱心早餐”……今年以来，户外职工爱心接力站叠加了众多服务功能，为小小的接力站增添了一份人性化关怀，充实户外职工爱心接力站的服务新内容。
每年夏季高温季节，取用一瓶免费饮品，金山区的“爱鑫冰柜”已成为当地户外职工爱心接力站内的招牌，为奋战在烈日下的户外职工提供冷饮、饮料等防暑降温食品，受益人数已达20000余人次。位于金山区工人文化宫的户外职工爱心接力站配有两台冰柜，夏季每天上午9点开始至下午4点为户外职工免费提供防暑降温食品。站点内每天派驻一名志愿者，确保项目有序运行，从简单的水到多样可选的消暑物资，内容越来越丰富。宝山区推出“爱心冰箱情系劳动者”项目，号召热心公益、具有社会责任心的民营企业、劳模先进所在单位、工会会员服务卡特约商户、社会爱心人士等进行认领，为区内站点内的冰箱捐赠各类物资。奉贤区为全区户外职工搭建“流动家园”。高温酷暑天，提供冰镇矿泉水、盐汽水、冷饮、绿豆汤等；严寒冬季，为户外职工送上姜茶、暖宝宝和亲手编织的围巾等。
今年，闵行区总工会推出了爱心早餐实事项目，户外职工爱心接力站成为爱心早餐的“主阵地”，该区总工会在31家户外职工爱心接力站内，每月配送两次“爱心早餐”，并设置“闵工惠爱心早餐架”，每日上架面包、小蛋糕、方便面、矿泉水、饮料等早餐食品，职工可按需免费取用。自4月始，户外职工爱心接力站金平站点除向户外职工赠送“爱心早餐”之外，结合季节为服务“做加法”，向户外职工开展经常性的送温暖服务。
徐汇滨江建设者之家户外职工爱心接力站，服务对象覆盖徐汇滨江建设区域9.4平方公里的29个建设项目，为广大建设者及其子女提供包括生活便民、医疗救助、法律维权、技能培训、安全管理等内容的全方位、多元化、一站式服务。在徐汇区，像徐汇滨江建设者之家这样叠加服务的接力站还有很多，据悉，该区19家站点内专门设置了“汇心愿”爱心信箱，并由社工们定期汇总上报区总办公室，审核通过后由爱心人士认领赠送。
覆盖全市各区产业局
站点形式多样
户外职工在哪里，户外职工爱心接力站就建设到哪里。为覆盖更多户外职工，户外职工爱心接力站遍布全市各区、产业，形式也颇为多样，既有依托区总职工服务中心、街镇党群服务中心、基层职工服务站等自建站点，也有依托银行网点、通讯营业网点、邮局、药房等共建站点。在今年申报的35家2021年“最美工会户外劳动者服务站点”中，全市各区均有站点分布，其中，区属站点为25个，占比71.43%；产业站点为10个，占比28.57%。
“腾”出来的户外职工爱心接力站是什么样的？青浦区审计局把底楼大厅“腾”出来“建”成“审彩驿站”，很快就赢得户外职工们一片夸赞：“我们是在路口执勤的交警辅管，现在可以进来歇个脚、续点水、翻翻书，很给力。”“我们是清扫街道的环卫工，以前经常坐在路边吃带出来的早饭，现在可以坐在屋里吃，挺温馨。”……这项践行“我为群众办实事”的特色工作，让不少周边的户外职工有了更加充实、更有保障、更可持续的获得感、幸福感和安全感。
繁华的徐家汇商圈，为户外职工提供休息的场所更为难得，徐汇邮政支局的户外职工爱心接力站就是这样一处场所。除站点内开放并提供的饮水机、冰箱、空调等基础服务外，同时结合支局的实际情况，提供便民服务箱等个性化服务，将“人民邮政为人民”的服务宗旨落到实处；作为户外职工爱心接力站首批创设站点之一，上海银行天钥桥路支行除开辟服务专区提供温馨的休息环境外，还提供饮水、餐食冷藏加热、手机充电、如厕、外伤急救药箱、书刊阅读等便民服务，努力将户外职工爱心接力站建设成为“暖人心、聚人气、有温度、展形象”的平台阵地，让每一位进入网点的户外职工体验到社会的关怀，该网点同时还是首批关爱环卫工人爱心接力站。
在服务方面，共建型户外职工爱心接力站充分发挥了各自优势，打造有特色的服务项目：中国电信上海漕溪北路营业厅户外职工爱心接力站2015年首创“一杯水”服务，将员工区域向户外职工开放。随后多次推出新服务项目，2018年被上海市总工会授予“户外职工爱心接力站00001号”牌匾。2021年，爱心接力站再升级，开启“爱心翼站”。升级后除了面向户外职工之外，还重点关注助老服务。设有专属台席、爱心大使、增设了轮椅、可伸缩的低柜柜台、无障碍厕所等服务和设施。全新启程的“爱心翼站”累计开展公益活动50场次,公益服务2000人次；中国移动上海公司长寿路旗舰店户外职工爱心接力站在基础服务之外，组建了志愿者服务队，参与区内“三五学雷锋”、“创城计划”、“绿箱子环保”等公益活动，勇当社会先锋，用实际行动回报社会……
“店门不关，服务不停”。这份来自上海华氏大药房延吉路药房户外职工爱心接力站的承诺，是户外职工爱心接力站写给户外职工的表白诗：每天早8点到晚8点，为户外职工提供帮助，风雨无阻。据了解，作为医药零售门店，除了按照市总规定的站点标准日常配置外，站点还根据自身特点，提供测量血压、应急用药、健康常识讲解和指导等，为户外职工提供一切力所能及的服务。同样在上海华氏大药房里，位于南方商城的户外职工爱心接力站在店外设立了醒目的提示标记，店内还有专门的爱心小天使接引指导，为他们提供专门的休息区，24小时的热水供应，饭菜加热等服务，还贴心地为外卖员、快递员提供手机充电，电瓶充电服务，保证他们及时接单送货，确保在开放期间“人员到位，设施到位，服务到位”。